報障渠道:400服務(wù)熱線24小時開通,富華服務(wù)中心微信公眾號、手機APP24小時暢通;
快速反應(yīng):接到用戶報障信息后,15分鐘內(nèi)完成與用戶的第一次聯(lián)系并決定處理方式, 即3個5分鐘內(nèi)給出解決方案;
站內(nèi)服務(wù):1小時安排處理,并將安排情況及時向客戶反饋;
外出服務(wù):50公里內(nèi)2小時到達現(xiàn)場,100公里內(nèi)3小時到達現(xiàn)場,200公里內(nèi)5小時到達現(xiàn)場,偏遠地區(qū)48小時到達現(xiàn)場。
服務(wù)回訪:服務(wù)完成后,微信推送100%跟蹤回訪。